U ziet op uw scherm dat uw account nog niet is goedgekeurd, ook al heeft u al documenten aangeleverd. De oorzaak is meestal een onvolledige of onduidelijke identiteitsverificatie.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgekeurd
Uw verificatiestatus blijft op ‘in behandeling’ terwijl u al documenten heeft geüpload.
- De foto van uw ID is onscherp of het licht valt verkeerd.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document verschilt van de naam op uw LeoVegas casino-account.
- Er ontbreekt een pagina, bijvoorbeeld de achterkant van een paspoort.
- Het bestandstype wordt niet ondersteund of is te groot.
- Log in via leovegascasino.com.nl en ga naar het profielgedeelte.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in goede lichtomstandigheden.
- Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat de vervaldatum goed leesbaar is.
- Vergelijk de geregistreerde naam met de naam op het document.
- Voeg indien nodig de achterkant van het document toe als aparte afbeelding.
- Upload elk bestand apart in het juiste formaat, zoals PNG of JPG.
- Vermijd een bestandsgrootte boven de maximale uploadlimiet.
- Controleer of uw adres overeenkomt met het bewijs van adres dat u meestuurt.
- Gebruik een recente bankafschrift of energierekening als adresbewijs.
- Zorg dat de documenten niet zijn bewerkt of voorzien van tekst.
- Herstart de browser of wis de cache voordat u opnieuw uploadt.
- Controleer of u alle vereiste documenten heeft verzonden, zoals ID en adresbewijs.
- Wacht na een nieuwe upload op een statuswijziging in uw account.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke wachttijd nog steeds hetzelfde is.
Neem contact op met de ondersteuning wanneer u meerdere keren hetzelfde document heeft geüpload zonder dat de status verandert.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet op uw account of betaalmethode.
- U heeft de dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
- De opnamelimiet voor een bepaalde periode is overschreden.
- Uw gekozen betaalmethode heeft een eigen transactielimiet.
- De limiet is ingesteld door uzelf in het verantwoord spelen-menu.
- Er is een tijdelijke blokkering vanwege verdachte activiteit.
- Log in bij leovegascasino.com.nl en open het menu voor verantwoord spelen.
- Bekijk welke limieten op dit moment actief zijn op uw account.
- Verlaag of verhoog de limiet alleen als u zeker weet dat dit nodig is.
- Controleer of de limiet per transactie of per dag is ingesteld.
- Kies een andere betaalmethode die binnen de limieten past.
- Controleer of uw bank of portemonnee een maximale transactie heeft.
- Probeer een kleinere storting of opname dan de limiet.
- Wacht tot de limietperiode, bijvoorbeeld een dag of maand, is verstreken.
- Vraag een tijdelijke verhoging van de limiet aan als dat beschikbaar is.
- Zorg dat u alle vereiste verificatie heeft afgerond, zodat de limieten actueel zijn.
- Vermijd meerdere transacties tegelijk die samen boven de limiet uitkomen.
- Als uw account nieuw is, kan een hogere limiet pas later actief worden.
- Controleer of de betaalmethode is gekoppeld aan een account met voldoende saldo.
- Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat de limiet onjuist is.
- Houd er rekening mee dat limieten bedoeld zijn om verantwoord te spelen te bevorderen.
Voor vragen over limieten kunt u het beste contact opnemen via de chat op leovegascasino.com.nl.
De website of spellen laden niet goed op een telefoon
U ziet een leeg scherm, een foutmelding of spellen die vastlopen op uw mobiele browser.
- De internetverbinding op uw telefoon is onstabiel of traag.
- De browser van uw telefoon is verouderd of heeft storingen.
- Er zijn te veel tabbladen of apps open op uw telefoon.
- De cache van de browser bevat verouderde gegevens.
- De website is niet geoptimaliseerd voor uw specifieke telefoonmodel.
- Sluit andere apps en tabbladen die veel geheugen gebruiken.
- Schakel over naar wifi of een stabiele mobiele verbinding.
- Vernieuw de browserpagina via de verversknop.
- Sluit de browser volledig af en open opnieuw.
- Wis de cache en cookies van de browser via de instellingen.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, als dat mogelijk is.
- Zet de telefoon in de vliegtuigmodus en weer uit om de verbinding te resetten.
- Los de website op in de portretmodus als dit beter werkt.
- Schakel eventuele adblocker of VPN uit die de site kunnen blokkeren.
- Controleer of de datum en tijd op uw telefoon correct zijn ingesteld.
- Probeer de site in de incognitomodus om te zien of de cache het probleem is.
- Herstart uw telefoon om het geheugen leeg te maken.
- Als u een oudere telefoon heeft, overweeg dan een lichtere browser.
- Neem contact op met de support als het probleem aanhoudt na deze stappen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer geen van deze stappen werkt en u al meerdere browsers heeft geprobeerd.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet dat uw uitbetaling de status ‘in behandeling’ heeft, maar er verandert niets.
- De uitbetaling wordt handmatig gecontroleerd na een winst of een nieuwe stortingsmethode.
- Er zijn extra verificatiestappen nodig die nog niet zijn afgerond.
- De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd die langer is dan normaal.
- Er is een technische storing bij de betaaldienstverlener.
- Uw bank of portemonnee heeft een vertraging opgelopen.
- Log in op uw LeoVegas casino-account en open de transactiegeschiedenis.
- Bekijk de status van de uitbetaling: in behandeling of goedgekeurd.
- Controleer of u nog een melding over extra verificatie heeft ontvangen.
- Vul eventueel ontbrekende betaalgegevens in, zoals een IBAN of portemonnee-adres.
- Zorg dat uw volledige naam overeenkomt met de naam op de betaalrekening.
- Controleer of de gekozen uitbetalingsmethode dezelfde is als waarmee u stortte.
- Wacht minimaal één volledige werkdag voordat u actie onderneemt.
- Vermijd het aanvragen van een nieuwe uitbetaling terwijl de vorige nog loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na enkele dagen niet verandert.
- Houd uw e-mail in de gaten voor berichten over de uitbetaling.
- Controleer of er geen foutmelding bij de transactie is geplaatst.
- Als u een bankoverschrijving koos, houd dan rekening met weekenden of feestdagen.
- Probeer niet opnieuw dezelfde uitbetaling aan te vragen, dit kan verwarring geven.
- Zorg dat u voldoende saldo heeft om eventuele kosten te dekken.
- Neem contact op met de support wanneer de uitbetaling na een redelijke termijn nog steeds niet is aangekomen.
Neem contact op met de klantenservice zodra de status langer dan gebruikelijk blijft staan.
Houd uw documenten en betaalgegevens altijd actueel en compleet in uw LeoVegas-account om vertragingen te voorkomen.