Unibet lost laad- en uitbetalingsproblemen op: zo pak je het aan

Je vergelijkt het scherm met het casino dat je hiervoor gebruikte en ziet dat games niet doorladen of dat een opname blijft hangen. Dat komt meestal doordat de mobiele verbinding wisselt of doordat een controle op je account nog openstaat.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je browser is verouderd.
• Er loopt een storing aan de kant van de site.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
8. Open een spel dat je eerder wel kon spelen.
9. Test of andere websites wel laden via dezelfde verbinding.
10. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij diegene werkt.
11. Speel alleen via de browser en niet via een omweg.
12. Probeer het later opnieuw als de site traag blijft.
13. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spelers tegelijk optreedt.

Neem contact op met support zodra een spel niet laadt terwijl je verbinding en browser in orde zijn.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening.

• Een identiteitscontrole op je account is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Je hebt je opname kort na een storting aangevraagd.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je eigen naam, maar de gegevens wijken af.
• Er loopt een handmatige controle op je speelgedrag.

1. Controleer of je account volledig is ingesteld met je juiste gegevens.
2. Rond een openstaande identiteitscontrole af.
3. Vraag een opname aan via een methode die op jouw naam staat.
4. Annuleer de opname niet om daarna opnieuw te storten.
5. Wacht tot de status van de opname verandert.
6. Neem contact op met de klantenservice van www.unibet-nl.com.nl als de status lang hetzelfde blijft.
7. Houd je transactiegegevens bij de hand als je support benadert.
8. Vraag na of je opname in delen wordt uitbetaald.
9. Zorg dat je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt.
10. Controleer of je bank geen extra tussenstap vraagt.
11. Vraag support om uitleg over de reden van de vertraging.
12. Leg vast wat je hebt gedaan, zodat je bij een volgend contact snel schakelt.

Neem contact op met support als je accountgegevens kloppen en de opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft gelijk.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.
• Er is een limiet of controle actief op je account.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verstuurd.

1. Wacht even en herlaad je saldo in de browser.
2. Controleer in je bankomgeving of de afschrijving definitief is.
3. Open je transactieoverzicht bij het casino.
4. Zoek de storting op met hetzelfde bedrag en tijdstip.
5. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
6. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
7. Rond een openstaande controle op je account af.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Neem contact op met support en stuur de gegevens mee.
11. Vraag support om de storting te traceren.
12. Volg de instructie van support op en stort niet opnieuw.
13. Herhaal de vraag pas als je na het antwoord van support nog steeds niets ziet.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na herladen nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet mag doorgaan vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opname is groter dan het bedrag dat in één keer wordt uitgekeerd.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet bij je account past.
• Er staat een openstaande bonus die je opname blokkeert.

1. Open je limietenoverzicht in je account.
2. Controleer welke limiet je hebt ingesteld.
3. Verlaag of pas een limiet aan als je die zelf hebt ingesteld.
4. Kies een lager bedrag voor je storting of opname.
5. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine zonder overleg.
6. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
7. Rond een openstaande controle af.
8. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
9. Controleer of je een bonus hebt waaraan voorwaarden hangen.
10. Vraag support welke limiet precies in de weg zit.
11. Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen.
12. Volg het advies van support op.
13. Probeer het daarna opnieuw met het aangepaste bedrag.

Neem contact op met support als je een limiet niet zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem kijk je eerst of andere sites wel werken via dezelfde verbinding. Bij een hangende opname telt of je account volledig is ingesteld. Bij een ontbrekende storting vergelijk je het tijdstip en bedrag in je bankomgeving met je transactieoverzicht. Bij een limietmelding kijk je welke limiet je zelf hebt ingesteld en welke methode je gebruikt. De meeste meldingen verdwijnen door één ding tegelijk te wijzigen en daarna opnieuw te kijken. Zo zie je meteen welke stap het probleem oplost.

Houd je accountgegevens compleet en gebruik steeds dezelfde betaalmethode op jouw naam; daarmee voorkom je de meeste laad-, stortings- en opnameproblemen.