Mijn bonus is niet aangekomen of mijn storting staat niet op mijn saldo — dat is wat veel spelers op het scherm zien. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat, zoals een lopende identiteitscontrole of een storting die nog niet is verwerkt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een upload opnieuw wordt gevraagd, terwijl het saldo of de bonus geblokkeerd blijft.
- De foto van het document is onscherp of het randje van het document valt weg.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat als recent geldt.
- Het document is verlopen of het type document wordt niet aanvaard.
- Dezelfde gegevens zijn al eerder op een ander account gebruikt.
- Open uw account en ga naar het onderdeel waar uw gegevens staan.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met uw officiële document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat er geen vingers of schaduw over de tekst vallen.
- Upload het document in het formaat dat het portaal vraagt.
- Voeg bij een adresbewijs een stuk toe waarop uw naam en adres duidelijk staan.
- Dien niet twee keer hetzelfde afgekeurde bestand opnieuw in.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat u opnieuw opneemt of stort.
- Controleer of u op de pagina bent ingelogd met het juiste account.
- Bewaar een kopie van wat u heeft opgestuurd, zodat u het later kunt aanwijzen.
- Neem contact op met de klantendienst als een document na een tweede poging nog wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantendienst zodra een afkeuring niet duidelijk maakt welk gegeven niet klopt.
Welkomstbonus of gratis spins niet op het saldo
De speler ziet de bonus niet verschijnen of de gratis spins blijven uit, terwijl de storting wel is gedaan.
- De storting is niet de eerste storting op het account.
- Er is geen bonuscode ingevuld of de code is met een typefout doorgegeven.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet start.
- De storting stond nog niet op het saldo op het moment dat de actie werd geactiveerd.
- Open de actiepagina en lees welke storting en welke methode meetellen.
- Controleer of dit uw eerste storting op dit account was.
- Kijk na of u de bonuscode heeft ingevuld voordat u de storting bevestigde.
- Rond een lopende bonus eerst af voordat u een nieuwe activeert.
- Wacht tot de storting zichtbaar is op uw saldo en activeer de actie daarna.
- Open de BetFIRST bonus pagina opnieuw en kijk of de actie als geactiveerd staat.
- Meld u af en weer aan, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting die bij de actie hoort.
- Maak een schermafbeelding van de bevestiging van uw storting.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd, want dat houdt een bonus soms tegen.
- Neem contact op met de klantendienst als de actie na het afronden van een lopende bonus nog niet start.
Neem contact op met de klantendienst wanneer de storting aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
De speler ziet dat een storting of opname wordt afgewezen met een melding over een limiet, zonder dat het bedrag zelf fout is.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor de methode geldt.
- De dag- of weeklimiet van het account is al bereikt.
- Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
- De opname is groter dan het bedrag dat opneembaar is na een lopende bonus.
- Kijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met wat u wilde overmaken.
- Probeer een bedrag binnen de grenzen van de methode.
- Ga naar de limietinstellingen van uw account en bekijk wat daar is ingesteld.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als u dat bewust wilt; sommige aanpassingen gaan pas later in.
- Wacht tot een dag- of weeklimiet opnieuw begint als die is bereikt.
- Rond een lopende bonus af als die een deel van uw saldo vasthoudt.
- Kies een andere methode als de huidige methode een lagere grens heeft.
- Controleer of de opname niet hoger is dan wat opneembaar is op dat moment.
- Herhaal de opdracht met het aangepaste bedrag.
- Leg vast welke melding u precies kreeg, met bedrag en tijdstip.
- Neem contact op met de klantendienst als een bedrag binnen alle grenzen toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantendienst wanneer een limiet u blokkeert terwijl u geen limiet heeft ingesteld en het bedrag binnen de grenzen valt.
Storting is van de bank af maar staat niet op het casinossaldo
De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in het account blijft gelijk.
- De bank heeft de opdracht uitgevoerd maar de verwerking naar het account loopt nog.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- De gekozen methode stuurt het bedrag via een tussenpartij.
- De transactie is gestopt bij een controle op het account.
- Er is gestort vanaf een account waarmee eerder een storing is geweest.
- Open uw transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip met de afschrijving bij uw bank.
- Controleer of de rekening waarvan u stortte op uw eigen naam staat.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Meld u af en weer aan om het saldo opnieuw te laden.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
- Maak ook een schermafbeelding van het transactieoverzicht in uw account.
- Controleer of uw identiteit al is geverifieerd, want een openstaande controle houdt een storting tegen.
- Stort niet opnieuw via een andere methode om het bedrag te achterhalen.
- Bewaar beide bevestigingen bij elkaar voor het geval u ze nodig heeft.
- Neem contact op met de klantendienst als de storting na het opnieuw laden nog niet in het overzicht staat.
Neem contact op met de klantendienst zodra de afschrijving bij de bank zichtbaar is en de storting in het account ontbreekt.
Rond één ding tegelijk af: laat uw identiteit eerst volledig verifiëren voordat u stort en een bonus activeert. Zo voorkomt u dat een openstaande controle de storting, de bonus en de opname tegelijk blokkeert.