A játékos gyakran látja, hogy a bónusz egyenlege nem nő, pedig a befizetés megtörtént. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a rendszer még dolgozik a jóváíráson.
Bónusz és ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos az egyenlegén nem látja a welcome bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket, pedig a regisztráció és a befizetés megtörtént. A bónusz jóváírása elmaradhat, ha a feltételek nem teljesülnek, vagy ha a rendszer még feldolgozza a tranzakciót.
- A befizetés még nem érkezett meg a számlára.
- A bónuszt nem aktiválta a játékos a megfelelő helyen.
- A befizetés típusa nem jogosít a bónuszra.
- Már korábban igénybe vette a játékos az üdvözlő csomagot.
- A bónusz feltételei nem teljesülnek, például hiányzik egy szükséges lépés.
- Frissítse az oldalt, és jelentkezzen be újra, hogy lássa az aktuális egyenleget.
- Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegén.
- Ha a bónusz kódot igényel, adja meg a megfelelő mezőben.
- Nézze meg a tranzakciók listáját, hogy a befizetés státusza sikeres-e.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel, hogy csak bizonyos játékok számítanak, válasszon olyan játékot.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, keresse meg őket a játékok között.
- Ha a bónusz egy kódhoz kötött, ellenőrizze, hogy a kód helyes.
- Ha a bónusz már lejárt, arra már nem lehet jogosult.
- Ha a feltételek nem teljesülnek, a bónusz nem írható jóvá.
- Ha a befizetés még függőben van, várja meg, amíg jóváírják.
- Ha minden feltétel teljesül és a bónusz mégsem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés sikeres volt, a bónusz feltételei teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege meghaladja a számlájához tartozó limitet, vagy a nap folyamán már elérte a megengedett összeget.
- A befizetés összege meghaladja az engedélyezett maximumot.
- A kifizetés összege meghaladja az engedélyezett maximumot.
- A napi vagy havi limit már betelt.
- A számla státusza nem teszi lehetővé a tranzakciót.
- A választott fizetési módhoz tartozó limit alacsonyabb.
- Ellenőrizze, hogy a tranzakció összege nem haladja-e meg a megengedett maximumot.
- Nézze meg a számla adatait, hogy a limit megfelelő-e.
- Ha a napi limitet elérte, próbálkozzon a következő napon.
- Ha a kifizetés összege nagy, ossza fel több kisebb kifizetésre, ha ezt a feltételek engedik.
- Ellenőrizze, hogy a számla státusza aktív-e.
- Ha a fizetési mód limitje alacsony, válasszon másik módot.
- Ha a befizetés elutasítva, nézze meg, hogy a kártya adatai helyesek-e.
- Ha a kifizetés elutasítva, ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesülnek-e.
- Ha a bónusz még aktív, a kifizetés nem lehetséges.
- Ha a limit a számlához tartozik, a módosítást az ügyfélszolgálat végezheti el.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, jegyezze fel a hibaüzenetet.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet nem tudja módosítani, vagy ha a hiba ismétlődik.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció összege a limiten belül van, és a hiba továbbra is fennáll.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében azt tapasztalja, hogy az oldal lassan töltődik, vagy a játékok nem indulnak el. A leggyakoribb ok a gyenge internetkapcsolat vagy a böngésző hibája.
A Rabona mobilbarát felülettel működik, így külön alkalmazás nélkül is elérhető. Ha a játékok mégsem indulnak, érdemes a böngésző beállításait átnézni. A rabonacasinohu.com/ oldalán a mobil nézet használatához nincs szükség letöltésre.
- Gyenge vagy instabil internetkapcsolat.
- A böngésző gyorsítótára megtelt.
- Elavult böngészőverzió.
- Blokkolt JavaScript vagy sütik.
- Háttérben futó alkalmazások lassítják a telefont.
- Ellenőrizze, hogy a telefon csatlakozik-e a Wi-Fihez vagy a mobilnethez.
- Frissítse az oldalt a böngészőben.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a böngészőt.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Engedélyezze a JavaScriptet és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Próbáljon másik böngészőt használni.
- Ha a játék Flash-t igényel, ellenőrizze, hogy a böngésző támogatja-e.
- Próbálja ki a játékot asztali számítógépen, hogy lássa, a hiba a telefonhoz kötődik-e.
- Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, próbáljon másik játékot.
- Ha a hiba több játéknál is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenetet.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba más böngészőben és eszközön is jelentkezik.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba más eszközön is fennáll, és a böngésző beállításai rendben vannak.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napok óta „függőben” van. A leggyakoribb ok, hogy a számla ellenőrzése még nem fejeződött be, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.
- A számla ellenőrzése még folyamatban van.
- A bónusz még aktív, és a feltételek nem teljesültek.
- A kifizetéshez szükséges dokumentumok hiányosak.
- A kifizetés összege meghaladja a limitet.
- A fizetési mód lassabban dolgozza fel a tranzakciót.
- Ellenőrizze a kifizetés státuszát a számla tranzakciói között.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesülnek-e.
- Ha a bónusz még aktív, a kifizetés nem lehetséges.
- Ellenőrizze, hogy a számla ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha dokumentumokat kértek, töltse fel azokat.
- Ha a kifizetés összege nagy, ossza fel több részre, ha ezt a feltételek engedik.
- Ellenőrizze, hogy a fizetési mód adatai helyesek-e.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indítson új kifizetést.
- Ha a kifizetés státusza nem változik, jegyezze fel a kifizetés azonosítóját.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesülnek, a kifizetés nem teljesíthető.
- Ha a számla ellenőrzése folyamatban van, várja meg a végét.
- Ha a kifizetés a feltételek teljesülése után is függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a dokumentumok rendben vannak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a feltételek teljesülése és a dokumentumok feltöltése után is függőben van.
Gyors ellenőrző lista
A leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzések az alábbi táblázatban találhatók.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem jelent meg | A bónusz feltételei nem teljesültek | Nézze meg a bónuszok oldalát |
| Befizetés elutasítva | A limit túllépve | Ellenőrizze az összeget |
| Kifizetés elutasítva | A bónusz még aktív | Nézze meg a bónusz státuszát |
| Mobil hiba | Gyenge internet | Frissítse az oldalt |
| Kifizetés függőben | Számla ellenőrzés | Nézze meg a státuszt |
A bónuszoknál az első lépés mindig a bónuszok oldalának átnézése, mert ott látszik, hogy az ajánlat aktív-e. Befizetésnél a limit ellenőrzése a leggyorsabb út, mert a hibaüzenet gyakran erre utal. Kifizetésnél a bónusz státusza dönti el, hogy a kifizetés egyáltalán elindulhat-e. Mobilon a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A függőben lévő kifizetéseknél a számla ellenőrzésének státusza a mérvadó. Ha ezek az ellenőrzések nem vezetnek eredményre, az ügyfélszolgálat tud segíteni.
Ha minden tranzakció előtt ellenőrzi a bónusz státuszát és a számla limitjét, a legtöbb hiba elkerülhető.