«Hvorfor fungerer ikke Unibet i dag?» ser du på skjermen når siden ikke laster. Dette skyldes oftest en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Du blir stående på en hvit side eller ser bare en del av innholdet.
- Sakte eller ustabilt mobilt internett (4G/5G eller WiFi)
- Nettleserbufferen er full eller korrupt
- JavaScript eller informasjonskapsler er skrudd av
- Mobiloperativsystemet er for gammelt
- VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen
- Slå av og på flymodus for å tvinge telefonen til å finne nytt nett.
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å utelukke ett nettverk.
- Åpne nettleserinnstillingene og tøm bufferen (cache).
- Sjekk at JavaScript er aktivert hos nettleseren.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig mens du bruker Unibet.
- Oppdater nettleseren hvis den har en ny versjon tilgjengelig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
- Start telefonen på nytt for å friske opp minne og nettverk.
Om ingen av stegene fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi modell og operativsystem på telefonen din.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjeden «kontoen er midlertidig låst».
- Feil brukernavn eller passord
- Caps Lock er aktivert
- Kontoen er låst etter for mange gale innloggingsforsøk
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din ennå
- Kontoen er sperret på grunn av manglende dokumentasjon
- Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn – det står i velkomst-e-posten.
- Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på e-posten din og se etter en bekreftelseslenke fra Unibet.
- Hvis du ikke ser e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst midlertidig; den låses opp automatisk.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Slett informasjonskapsler for Unibet i nettleseren.
- Prøv å logge inn med en annen nettleser eller en privat fane.
Dersom du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte og be dem sjekke kontostatusen din.
Uttaket ligger lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men pengene vises ikke på kontoen din etter flere dager.
- Uttaket er under manuell gjennomgang
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC)
- Uttaksmetoden krever ekstra behandlingstid
- Det er en teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Uttaksbeløpet overstiger en daglig grense du ikke er klar over
- Logg inn og gå til uttakshistorikken for å se statusen.
- Sjekk e-posten din for eventuelle varsler om dokumentasjon.
- Fullfør eventuelle manglende KYC-trinn (se neste seksjon).
- Bekreft at du har brukt samme uttaksmetode som du satte inn med.
- Les e-posten din på nytt for å se om det er en ventetid knyttet til metoden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoinformasjonen.
- Slett bufferen i nettleseren og last siden på nytt.
- Prøv å be om et mindre uttak hvis du mistenker en grense.
- Ta kontakt med kundestøtte via chat eller telefon. Viktig: Oppgi uttaksreferansen din – du finner den i bekreftelses-e-posten fra Unibet login.
Vanligvis behandles uttak innen én virkedag, men ved ekstra kontroll kan det ta lengre tid. Kundestøtte kan gi deg en konkret status.
Identitetsbekreftelsen (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får en melding om at dokumentet ikke kan brukes.
- Dokumentet er uleselig, for mørkt eller har gjenskinn
- Du har lastet opp feil type dokument (krever pass, ikke bankkort)
- Navanvisningen på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt eller mer enn tre måneder gammelt
- Bildet er beskåret slik at deler av dokumentet mangler
- Bruk en skanner eller fotografer dokumentet i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet ditt står nøyaktig som på Unibet-kontoen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
- Bruk et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort, ikke et bankkort.
- Vent én time etter opplasting før du sjekker status på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Hvis dokumentet ble avvist, les avslagsgrunnen nøye og rett feilen.
- Last opp et nytt dokument med riktig kvalitet og format.
Dersom du har prøvd mer enn tre ganger, kontakt kundestøtte og be om en manuell vurdering av dokumentene dine.
Hurtigreferanse
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Ustabil internettforbindelse | Slå på og av flymodus |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| Uttaket er forsinket | Manuell gjennomgang av uttaket | Sjekk uttakshistorikken |
| Dokumentene avvist | Uleselig bilde eller utløpt dokument | Fotografer i dagslys uten blits |
De fleste problemer skyldes enkle tekniske detaljer som du selv kan fikse. Dersom du følger stegene i tabellen over, løser du ofte saken i løpet av få minutter. Hvis ikke, er kundestøtte alltid tilgjengelig via chat eller e-post.
For å unngå fremtidige problemer: logg ut av Unibet-kontoen din når du er ferdig, og oppdater nettleseren regelmessig.