Je ziet de melding dat je verificatie nog in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je al hebt geüpload wat er gevraagd werd. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is, een rand ontbreekt of de gegevens op het document niet overeenkomen met wat er in je profiel staat.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je krijgt te horen dat je account nog niet is geverifieerd of dat een ingediend bewijs opnieuw moet worden aangeleverd. Bij https://www.becasino.eu.com/ loopt zo’n controle vast op kleine verschillen tussen het document en het profiel.
- De foto is wazig of heeft een schaduw over een hoek.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- Naam, geboortedatum of adres wijkt af van je profielgegevens.
- Het document is verlopen of er ontbreekt een zijde.
- Er is een tweede bewijsstuk nodig dat nog niet is aangeleverd.
- Open je profiel en vergelijk je naam en geboortedatum met je document.
- Pas verschillen in je profiel eerst aan, voordat je opnieuw uploadt.
- Maak de foto op een effen, donkere ondergrond zonder reflectie.
- Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Gebruik helder daglicht en vermijd flits die tekst onleesbaar maakt.
- Fotografeer beide zijden als er op de achterkant gegevens staan.
- Controleer of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
- Upload het bestand in het formaat dat het formulier accepteert.
- Dien alleen het gevraagde document in en geen extra bestanden.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Herhaal de upload niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde bestand.
- Bewaar een kopie van wat je indiende, zodat je het later kunt terugvinden.
Neem contact op met de supportafdeling als een document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de actie niet aan je account gekoppeld.
- De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
- Er is een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie geldt.
- De storting bleef onder het bedrag dat nodig is om de bonus te krijgen.
- De actie was al eerder op het account gebruikt.
- De bonuscode is met een typefout ingevoerd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
- Controleer of je de code precies hebt overgenomen, zonder spaties.
- Kijk of de storting meetelt voor de actie of buiten de voorwaarden valt.
- Vraag je af of je dit welkomstaanbod al eerder op dit account gebruikte.
- Controleer of je account volledig geverifieerd is, want dat kan een voorwaarde zijn.
- Zoek in je berichten naar een melding over de bonus.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte betaalmethode.
- Dien één verzoek in bij de support met die gegevens.
- Speel ondertussen niet verder met het bedrag dat voor de bonus bedoeld was.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de supportafdeling als je storting volgens jou aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet valt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dat komt vaak door een accountlimiet, een limiet per transactie of een tijdelijke beperking op je profiel.
- Het bedrag ligt boven het maximum per transactie.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan wat op dit moment opneembaar is.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een lopende controle.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die in je profiel staat.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Kijk of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
- Controleer of er een opname openstaat die nog niet is afgerond.
- Rond eerst een lopende verificatie af als die je account beperkt.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je bonusvoorwaarden het opnemen van winst tijdelijk blokkeren.
- Lees in je profiel wat de voorwaarde voor opnemen op dit moment is.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Noteer het bedrag en de stap waarin het misging.
- Neem contact op met de support als je het bedrag niet kunt aanpassen.
- Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe poging doet.
Neem contact op met de supportafdeling als je limiet volgens jouw profiel hoger zou moeten zijn dan wat het systeem accepteert.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de transactie nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen aan je account.
- De transactie is nog niet verwerkt aan de kant van de betaalpartij.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is afgebroken voordat de bevestiging rond was.
- Er is een fout gemaakt in het referentienummer of de omschrijving.
- Je account heeft een blokkade die de bijschrijving tegenhoudt.
- Ververs je saldo en log opnieuw in op je account.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of je de stap met de bevestiging volledig hebt afgerond.
- Kijk of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Bewaar het bewijs van afschrijving van je bank.
- Noteer het tijdstip, het bedrag en de referentie van de transactie.
- Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Speel niet verder in de verwachting dat het saldo vanzelf verschijnt.
- Dien één verzoek in bij de support met je bewijs en referentie.
- Geef aan dat het bedrag al van je rekening is gegaan.
- Volg het antwoord van de support en reageer binnen dezelfde aanvraag.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem direct contact op met de supportafdeling als je bank de afschrijving toont en je saldo na het afronden van de transactie nog steeds niet is bijgewerkt.
Houd je profielgegevens gelijk aan je identiteitsbewijs en rond de verificatie af voordat je gaat storten; dan voorkom je de meeste van deze problemen.