Klokken er kvart over sju, du har noen minutter på bussen, og skjermen viser at identiteten din fortsatt ikke er godkjent. Det vanligste er at et dokument er utydelig, utløpt eller ikke samsvarer med navnet på kontoen. Det samme gjelder de andre feilene du møter i en kort økt: de henger nesten alltid sammen med informasjonen du har lagt inn, eller med nettleseren og banken.
Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser en grønn eller gul status som ikke endrer seg, og et bilde du lastet opp blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, klippet til eller tatt i dårlig lys
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet
- Du har sendt en adressebekreftelse som ikke viser navnet ditt
- Flere forsøk med ulike dokumenter skaper uklarhet i saken
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig innenfor rammen.
- Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten kan leses uten å forstørres.
- Bruk samme navn og samme adresse som du oppga da du registrerte deg.
- Last opp ett dokument av gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet før du sender.
- Send adressebekreftelsen som en side der navnet ditt faktisk står.
- Skru av blitz og skyggelegging når du fotograferer et kort eller en legitimasjon.
- Fjern passordbeskyttelse og andre sperrer på filen før opplasting.
- Skriv kort i meldingsfeltet hva bildet viser, hvis du får spørsmål.
- Hold deg til ett sett dokumenter, slik at saken ikke blir dobbelt opplyst.
- Vent på svar før du laster opp nye versjoner, slik at saken ikke starter på nytt.
- Hos Comeon kan du følge med på statusen i kontoprofilen mellom øktene.
Ta kontakt med support når du har sendt riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke har endret seg, eller når du får avslag du ikke forstår.
Innloggingen feiler eller kontoen låses etter forsøk
Du skriver inn opplysningene dine og får beskjed om at de er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord, ofte fordi et gammelt passord er lagret i nettleseren
- Flere raske forsøk utløser en midlertidig sperre
- Autofyll fyller inn feil brukernavn eller e-postadresse
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med
- Engangsbekreftelsen har gått ut eller blitt brukt tidligere
- Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik du opprettet passordet.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som kommer til den registrerte adressen.
- Se i søppelpost og spam hvis lenken ikke dukker opp med en gang.
- Åpne lenken i den nettleseren du vanligvis bruker, ikke i en innbakt visning.
- Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen etter at sperren er over.
- Skru av nettleserutvidelser som blokkerer skript på innloggingssiden.
- Prøv en privat fane for å utelukke gamle data i nettleseren.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig klokke og tidssone.
- Logg ut av andre enheter hvis du er usikker på om noen andre er innlogget.
- Lås ikke kontoen ytterligere ved å hamre på knappen før sperren er over.
Kontakt support når du ikke mottar lenken til nytt passord, eller når kontoen er sperret uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser beløpet som reservert eller trukket i banken, men saldoen i spillet står uendret.
- Beløpet er reservert hos banken og ikke ferdig behandlet ennå
- Du avbrøt betalingen etter at den var sendt
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står på ditt navn
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med
- En sperre i kontoen stopper innskudd til verifiseringen er ferdig
- Sjekk om beløpet står som reservert, ikke trukket, i bankappen.
- Vent på at betalingen går fra reservert til trukket før du gjør noe mer.
- Se etter innskuddet i kontoutskriften på kontoen, ikke bare i spillet.
- Last siden på nytt og logg inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er tilgjengelig for din konto.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er underveis.
- Noter beløp, tidspunkt og referanse fra bankutskriften før du kontakter noen.
- Ta skjermbilde av både banken og saldoen i kontoen.
- Se om verifiseringen din er fullført, siden ufullstendig verifisering stopper innskudd.
- Send referansen til support hvis pengene er trukket og fortsatt ikke synes.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke har dukket opp på saldoen, og du har referansen klar.
Spill som ikke laster på mobilen
Siden henger, spillvinduet er svart, eller en runde stopper midt i på telefonen.
- Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata
- En gammel side ligger lagret i nettleseren
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold
- Flere faner og spill som kjører samtidig tar minne
- En blokkering eller strømsparing i telefonens innstillinger
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet i en fersk fane.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av innhold for siden hvis spillvinduet forblir tomt.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Start telefonen på nytt hvis lyd og bilde henger etter.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Spill i stående eller liggende retning, avhengig av hva spillet krever.
- Hold deg unna spillet mens en oppdatering av siden pågår.
- Noter spillets navn og hva som skjer, hvis feilen kommer tilbake.
Kontakt support når ett bestemt spill ikke laster i noen nettleser, mens andre spill fungerer fint.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og dokumenter oppdatert og identiske i kontoen, banken og nettleseren, slik at verifisering, innlogging og innskudd ikke stopper på detaljer.