Du ser at innskuddsbeløpet ditt står som «behandles» på skjermen, men pengene kommer ikke inn på spillerkontoen. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse som ikke har noe med kontoen din å gjøre.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å fullføre en transaksjon, men får meldingen «avvist» eller «over grensen» uten nærmere forklaring.
- Døgn- eller månedsgrensen for betalingsmetoden er nådd.
- Transaksjonsgrensen for enkeltbeløp overskrides.
- Kontoen din i betalingssystemet har egne lavere grenser.
- Spillerkontoen har ikke gjennomgått fullstendig verifisering.
- Sjekk hvilket beløp du har forsøkt å overføre de siste 24 timene.
- Logg inn på Lilibet Norge og åpne kassen for å se gjeldende grenser for din metode.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis mulig.
- Velg en annen betalingsmetode som ikke har samme begrensning.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer nøyaktig med registrert navn hos Lilibet casino.
- Fullfør verifiseringen av spillerkontoen hvis du har fått varsel om manglende dokumentasjon.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er tilbakestilt.
- Lagre kvitteringen fra den mislykkede overføringen.
Kontakt kundestøtte hvis transaksjonen fortsatt avvises etter at du har fulgt trinnene over.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «feil påloggingsinformasjon» eller «kontoen er midlertidig låst».
- Flere feil påloggingsforsøk har utløst en midlertidig lås.
- Passordet inneholder en skrivefeil som er vanskelig å se.
- Uttak eller innskudd har utløst en ekstra sikkerhetskontroll.
- Nettleseren din har lagret en gammel påloggingsinformasjon.
- Kontoen er ikke aktivert etter registrering.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen på påloggingssiden.
- Sjekk e-postkontoen din for en lenke til å tilbakestille passordet.
- Vent i minst 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privatmodus.
- Slett informasjonskapsler og lagret passord i nettleseren.
- Prøv å logge inn via mobilnettet hvis du vanligvis bruker Wi-Fi.
- Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er norsk.
- Bruk Lilibet login-siden direkte fra den offisielle adressen, ikke fra en gammel favoritt.
Hvis låsen varer i mer enn noen minutter, må du kontakte kundestøtte for å få kontoen opplåst.
Innskudd forlot banken, men ikke på konto
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Lilibet casino viser ikke pengene.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren.
- Transaksjonen er fanget i en manuell kontroll hos banken.
- Feil betalingsmottaker ble valgt ved overføring.
- Spillerkontoen din er ikke riktig koblet til betalingsmetoden.
- Det er en teknisk feil i overføringssystemet.
- Vent minst en time før du gjør noe mer.
- Sjekk kontoutskriften din for å se nøyaktig tidspunkt for uttrekket.
- Logg inn på Lilibet Norge og oppdater saldoen manuelt.
- Sjekk om du har en transaksjonshistorikk som viser innskuddet som «pågår».
- Ta vare på kvitteringen eller transaksjons-ID fra banken.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste om systemet fungerer.
- Informer kundestøtte med transaksjonsdetaljene.
Kontakt støtte umiddelbart hvis pengene ikke vises innen et døgn.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status «behandles» eller «venter» i mer enn det som føles normalt.
- Uttaksmetoden har en behandlingstid som avhenger av hvor mange transaksjoner som ligger i kø.
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført ennå.
- Bruksmønsteret ditt har utløst en ekstra sikkerhetssjekk.
- Uttaksbeløpet ligger over en terskel som krever manuell godkjenning.
- Helligdager eller helger påvirker behandlingstiden hos banken.
- Sjekk statusen i uttakshistorikken din på kontoen.
- Fullfør eventuell dokumentasjon som kreves, for eksempel ID eller adressebevis.
- Bekreft at du har valgt samme metode som du brukte ved innskudd.
- Do not send flere uttak samtidig, det kan forsinke behandlingen.
- Vent til etter en virkedag før du kontakter støtte.
- Bruk Lilibet app for å lese vanlige spørsmål om uttak.
- Oppgi uttaksreferansen i all kommunikasjon med kundestøtte.
Kontakt støtte hvis uttaket har status «venter» i mer enn to virkedager.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Transaksjon avvist | Grense nådd | Se kassens grensebeskrivelse |
| Konto låst | For mange feil forsøk | Vent 15 minutter |
| Innskudd mangler | Behandling hos leverandør | Sjekk transaksjonshistorikk |
| Uttak venter | Verifisering mangler | Fullfør dokumentasjon |
| Pålogging feil | Lagret gammel informasjon | Bruk privatmodus |
Tabellen viser at hvert problem har en logisk første handling. Du bør alltid starte med den enkleste sjekken, som å se på transaksjonshistorikken. Hvis sjekken ikke hjelper, går du videre til neste trinn i den aktuelle listen.
Det er lurt å skrive ned transaksjons-ID og klokkeslett for alle overføringer. Da har du dokumentasjonen klar når du trenger den.
Hold oversikt over hva du gjør med betalinger i Lilibet casino app, så unngår du de fleste problemene.