Je vergelijkt het saldo van NV Casino met wat je bij je vorige casino gewend was, en precies daar wringt het: het bedrag op het scherm klopt niet met wat je verwachtte. Meestal komt dat doordat een transactie nog onderweg is of pas later wordt bijgewerkt, niet doordat er iets met je account mis is.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo bij NV Casino blijft ongewijzigd staan. De oorzaak zit vaak in de verwerking tussen bank en casino, niet in je inleg zelf.
- De bank heeft de opdracht verstuurd, maar de verwerking is nog niet afgerond.
- Je hebt een andere betaalgegevens gebruikt dan de naam op je account.
- Het bedrag is onderweg naar een oud of verkeerd ingevuld rekeningnummer.
- Je storting is als verdacht gemarkeerd en wacht op een handmatige controle.
- Je hebt de bevestiging van de bank gezien, maar de transactie is later teruggedraaid.
- Wacht rustig af en herlaad je saldo op een ander moment.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Controleer of de naam op je betaalrekening overeenkomt met je account.
- Kijk of je de storting vanaf een rekening op eigen naam hebt gedaan.
- Herhaal de storting niet meteen; een dubbele storting geeft extra werk.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag dat je hebt overgemaakt.
- Sluit de pagina volledig en open NV Casino opnieuw in je browser.
- Log opnieuw in en bekijk je saldo nog eens.
- Controleer of er een melding in je account staat over je storting.
- Kijk of je account geheel is ingesteld en of je gegevens compleet zijn.
- Zoek in je account naar een overzicht van openstaande transacties.
- Lever daar je schermafbeelding en je gegevens aan.
- Vraag je bank of de opdracht al is verwerkt of nog in de wachtrij staat.
- Blijf bij één betaalmethode tot het bedrag is bijgeschreven.
- Neem contact op met de support als je saldo na je controle nog steeds niet klopt.
Neem contact op met de support zodra je de afschrijving kunt aantonen en je saldo na het herladen nog altijd niet is bijgewerkt.
Uitbetaling blijft langer op pending staan
Je aanvraag voor een uitbetaling staat op pending en het saldo is nog niet naar je rekening gegaan. Dat betekent meestal dat de aanvraag nog in behandeling is en niet dat er iets is afgewezen.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je uitbetaling staat in de rij achter andere aanvragen.
- Je hebt gevraagd om een uitbetaling naar een rekening die niet op je naam staat.
- Je hebt kort voor de aanvraag je betaalgegevens gewijzigd.
- Open je account en bekijk de status van je aanvraag.
- Controleer of je naam en adresgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Kijk of je een bericht hebt gekregen over je aanvraag.
- Lees in je account welke stappen nog openstaan voor jouw uitbetaling.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en wat die van je vraagt.
- Rond eerst de voorwaarden van die bonus af als dat nog moet.
- Zorg dat je identiteitsbewijs klaar ligt voor de controle.
- Lever een document aan waarop je naam en adres duidelijk zichtbaar zijn.
- Gebruik voor de uitbetaling dezelfde rekening als voor je storting.
- Vraag geen tweede uitbetaling aan terwijl de eerste nog loopt.
- Wijzig je betaalgegevens niet tijdens een lopende aanvraag.
- Maak een schermafbeelding van de status van je aanvraag.
- Noteer het bedrag en het moment waarop je de aanvraag deed.
- Log uit en later weer in om de status opnieuw te bekijken.
- Controleer of je account niet op een wachtstand staat.
- Stuur de support je schermafbeelding met je vraag.
- Vraag welke stap nog ontbreekt voordat je aanvraag wordt verwerkt.
- Neem contact op met de support als je aanvraag na je controle nog altijd op pending staat.
Neem contact op met de support zodra je alle gevraagde stappen hebt gedaan en de status nog altijd niet is veranderd.
Mobiel spel dat niet laadt of blijft hangen
Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel start niet of de pagina bevriest halverwege. Vaak ligt dat aan de browser of de verbinding, niet aan je account.
- De cache van je mobiele browser is verouderd.
- Je internetverbinding valt weg of is traag op dit moment.
- Een extensie of blokkeerfunctie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
- Herlaad de pagina en kijk of het spel dan wel start.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache en de cookies van je mobiele browser.
- Open NV Casino casino online opnieuw in een vers tabblad.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Schakel tijdelijk je blokkeerfunctie uit en herlaad de pagina.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet om de verbinding te testen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Log volledig uit en daarna weer in.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij hen wel laadt.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer welk spel niet laadt en op welk moment dat gebeurt.
- Stuur die gegevens naar de support met je toestel en browser erbij.
- Neem contact op met de support als ook een andere browser op je telefoon blijft hangen.
Neem contact op met de support zodra het probleem bij meerdere spellen en in meerdere browsers terugkomt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort voor de welkomstbonus, maar je ziet geen extra saldo of free spins in je account. Vaak is een voorwaarde nog niet vervuld of is de bonus aan een andere stap gekoppeld.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account of op je adres gebruikt.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig genoeg voor de bonus.
- Open je account en bekijk het overzicht van je bonussen.
- Controleer of de welkomstbonus daar als actief staat.
- Kijk of je de bonus eerst handmatig moet activeren.
- Lees welke storting voor de actie in aanmerking komt.
- Vergelijk het bedrag en de methode van je storting met die voorwaarden.
- Controleer of je de actie via de juiste pagina hebt gestart.
- Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
- Herlaad dat spel en kijk of de spins nu zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam, adres en geboortedatum volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande controle op je account eerst af.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Noteer het moment en het bedrag van je storting.
- Log uit en weer in om het overzicht te verversen.
- Vraag de support welke voorwaarde nog openstaat.
- Lever je schermafbeelding en je stortingsgegevens aan.
- Vraag of de bonus alsnog kan worden bijgeschreven.
- Neem contact op met de support als je account geen actieve bonus toont terwijl je aan de voorwaarden voldeed.
Neem contact op met de support zodra je jouw storting en aanmelding kunt aantonen en de bonus nog altijd ontbreekt.
Los de meeste van deze problemen voorgoed op door je accountgegevens en je betaalrekening vóór je eerste storting compleet en gelijk te maken, en door na elke storting even je saldo en je bonusoverzicht te controleren.