Mange tror at Bet365 app alltid fungerer feilfritt, men du kan oppleve at innskuddet ikke vises på saldoen eller at spill ikke laster. Den vanligste årsaken er midlertidige tekniske feil som kan fikses med enkle steg.
Identitetsverifisering henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at verifiseringen ikke er fullført, eller at dokumentene dine ikke godkjennes.
- Uklare bilder som ikke viser hele dokumentet.
- Dokumenttypen er feil – du må sende gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Navnet på dokumentet ditt stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt.
- Adressebeviset er eldre enn tillatt.
- Logg inn med din Bet365 casino login.
- Gå til kontoinnstillinger og velg “Verifiser identitet”.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys – unngå gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
- Last opp som JPEG eller PDF, ikke i andre formater.
- Kontroller at fornavn, etternavn og adresse er nøyaktig som på kontoen.
- Hvis du sender adressebevis, bruk en regning eller kontoutskrift fra siste måned.
- Vent i ro – bekreftelse kan ta opptil 24 timer.
- Sjekk e-posten din for svar.
- Hvis dokumentet avvises, les meldingen om årsaken.
- Rett opp feilen og last opp på nytt.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger uten endring.
- Bruk en scanner i stedet for kamera for bedre kvalitet.
- Ikke rediger bildet – det kan føre til avvisning.
- Sjekk at dokumentet ditt er gyldig per i dag.
- Hvis du har byttet navn, send også bevis på navneendring.
- Kontakt kundestøtte hvis du har forsøkt tre ganger uten hell.
Ta kontakt med støtteteamet om verifiseringen tar mer enn 48 timer.
Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke på spillkonto
Du ser at beløpet er reservert eller trukket på kontoutskriften din, men saldoen på Bet365 casino er uendret.
- Banken behandler betalingen med forsinkelse.
- Du har brukt en metode som krever manuell behandling.
- Det er en intern feil i betalingssystemet.
- Innskuddsgrensen din er overskredet.
- Valutaomregning skaper en forsinkelse.
- Sjekk at du har logget inn med riktig Bet365 login.
- Gå til “Innskudd” i kontoen din og se etter status.
- Se i e-posten om du har mottatt en bekreftelse fra Bet365.
- Sjekk bankens reservering – den kan falle bort automatisk.
- Prøv å laste siden på nytt eller logg ut og inn igjen.
- Vent i minst én time, da mange forsinkelser løser seg.
- Velg en annen betalingsmetode for fremtidige innskudd.
- Se om betalingsmetoden du brukte støttes i ditt land.
- Kontroller at du ikke har nådd din maksimale innskuddsgrense.
- Hvis du brukte kredittkort, sjekk at kortet er aktivt.
- For e-lommebøker, sørg for at saldoen er dekt.
- Bruk kun én betalingsmetode per innskudd.
- Unngå å foreta flere innskudd samtidig.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen som bevis.
- Vent 24 timer før du kontakter støtte – mange løser seg selv.
- Sjekk at du ikke har en ufullført verifisering som blokkerer.
- Kontakt kundestøtte dersom beløpet fortsatt mangler etter 24 timer.
For å få hjelp raskt, bruk Bet365 app og følg instruksjonene for dekningssjekk.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmelding om tilkobling, eller spillet fryser når du prøver å spille på telefonen.
- Nettverkstilkoblingen din er ustabil.
- Mobilnettleseren trenger en oppdatering.
- Cache eller hurtigbuffer er full.
- VPN eller proxy er aktivert.
- Spillet krever en nyere versjon av nettleseren.
- Gå ut av appen og start telefonen på nytt.
- Sjekk om du har stabil Wi-Fi eller mobildata.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet forsvinner.
- Åpne nettleseren og slett historikk og cache.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Logg inn med din Bet365 casino login via mobilnettleseren.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Sjekk at enhetsoperativsystemet er oppdatert.
- Lukk andre apper som bruker mye data.
- Deaktiver annonseblokkering i nettleseren.
- Last spillet på nytt ved å refreshe siden.
- Bruk den mobile nettsiden i stedet for nedlastet app.
- Sjekk om spillet har kjent nedetid – sjekk Bet365 status på sosiale medier.
- Rens skjermen om du har fysisk knapp som er trykket ved et uhell.
- Prøv å spille et annet spill for å isolere problemet.
- Logg ut og inn igjen.
- Hvis alt feiler, kontakt støtte via live chat.
Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene fungerer etter en times testing.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du fullførte registreringen, men ser ikke bonusen eller gratisspinnene på kontoen.
- Du har ikke fylt inn bonuskoden under registrering.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke er oppfylt.
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus og er ikke kvalifisert.
- Det er en kort forsinkelse i krediteringen.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for bonusen.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på bonusaktivering.
- Logg inn med din Bet365 login og gå til bonussiden.
- Se om bonusen venter på at du oppfyller et vilkår.
- Kontroller at du har gjort et innskudd på minst beløpet som kreves.
- Les bonusvilkårene i kontoen din – de står under “Mine bonuser”.
- Prøv å spille et par spill – noen bonuser aktiveres først da.
- Hvis gratisspill er en del av pakken, sjekk om de er i spillkatalogen.
- Bruk kun kvalifiserende spill for å aktivere bonusen.
- Vent opptil 24 timer – mange bonuser krediteres automatisk neste dag.
- Sjekk at du ikke har avslått bonusen under registrering.
- Kontroller at du er over 18 år.
- Hvis du brukte en kampanje, sørg for at den fortsatt er aktiv.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
- Sjekk at bonusen ikke er utløpt – noen har kort gyldighet.
- Hvis du spilte på en terminal, logg inn på mobil for å se.
- Kontakt støtte etter 24 timer hvis bonusen fortsatt mangler.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har ventet mer enn 48 timer.
Et praktisk tips: Logg alltid ut av appen når du er ferdig, og logg inn på nytt før du spiller – dette forhindrer mange av problemene med saldo og spillasting.